Conectar tu número
Conecta tu número de WhatsApp Business con el flujo oficial de Meta. La cuenta y el número siguen siendo tuyos.
En esta página
Grostify es Tech Provider oficial de Meta. Conectas tu número con Embedded Signup, la ventana de la propia Meta, sin copiar tokens ni crear System Users. El portfolio de negocio, la cuenta de WhatsApp Business y el número siguen a tu nombre, y puedes desconectarte cuando quieras.
Antes de empezar
- Un correo verificado en tu usuario de Connect. Sin él no aparece el botón para conectar.
- Una cuenta de Facebook o de Meta Business para entrar en la ventana de Meta.
- Un número de teléfono para WhatsApp, el que ya usas en la app WhatsApp Business o uno nuevo.
Cualquier miembro de la cuenta puede conectar un número.
Elige cómo conectarlo
| Opción | Cuándo usarla |
|---|---|
| Ya uso WhatsApp Business en mi móvil | Sigues respondiendo desde el móvil y Connect ve también esos mensajes. Necesitas la app WhatsApp Business 2.24.17 o posterior, y abrirla al menos cada 14 días. |
| Usar un número nuevo | Un número que no está en ninguna app de WhatsApp. Solo funcionará a través de Connect. |
Nota
Al conectar el número que ya usas en la app, tu historial de chats y los contactos del móvil no se importan a Connect. Solo llegan los mensajes nuevos.
Conectar
- En el panel, abre Conectar WhatsApp.
- Elige una opción. Se abre la ventana de Meta.
- Inicia sesión, elige o crea tu portfolio de negocio y tu cuenta de WhatsApp Business, y verifica el número.
- Concede los permisos a la app de Grostify.
Connect cambia en el servidor el código de Meta por un token de negocio. El token se guarda cifrado y nunca vuelve al navegador. Después el número aparece en Números y bandeja, con su estado en Meta.
Un número nuevo se registra en la WhatsApp Cloud API con un PIN de 6 dígitos. Si el registro falla, puedes repetirlo desde la página de números con Registrar.
Añade tu método de pago en Meta
Meta cobra los mensajes directamente a tu empresa. Sin una tarjeta asignada a tu cuenta de WhatsApp Business, Meta rechaza los envíos.
- En Meta, abre Facturación y pagos.
- Entra en la pestaña WhatsApp Business accounts.
- Pulsa Añadir método de pago en tu cuenta.
La tarjeta de tus cuentas publicitarias no cubre WhatsApp hasta que la asignas ahí. Meta solo acepta Visa o Mastercard. Mira Costes de WhatsApp.
Estado del número
La página del número muestra lo que informa Meta, actualizado cada 10 minutos o con Actualizar estado.
| Fila | Qué te dice |
|---|---|
| Envío de mensajes | Puede enviar, envía con límites o no puede enviar. |
| Nombre visible | Aprobado, en uso pendiente de aprobación, en revisión, rechazado o caducado. |
| Calidad | Buena, media, baja o sin datos. |
| Límite de mensajes | Con cuántos clientes distintos al día puedes iniciar conversaciones: 250, 1.000, 2.000, 10.000, 100.000 o sin límite. |
| Pago a Meta | Correcto cuando se entrega una plantilla, o un problema de pago si Meta rechazó un envío por ese motivo. |
En Lo que dice Meta ves las explicaciones y códigos de la propia Meta. Si tu empresa no ha pasado la verificación de negocio de Meta (código 141010), el límite de mensajes se queda bajo hasta que la pase.
Si Meta desconecta el número
Meta puede sacar un número de la API. El panel muestra un aviso durante 30 días con el motivo:
| Motivo | Qué pasó |
|---|---|
| Inactividad del móvil principal | El móvil principal no abrió la app WhatsApp Business durante unos 14 días. |
| Inactividad de un dispositivo vinculado | Un dispositivo vinculado estuvo inactivo unos 30 días. |
| Cuenta desconectada | La cuenta de WhatsApp se eliminó o Meta la desconectó. |
| Cambio a WhatsApp normal | El número se registró en la app de WhatsApp normal. |
| Cambio de número | La empresa cambió de número. |
| Registro en otro móvil | El número se volvió a registrar en otro teléfono. |
Usa Conectar de nuevo para recuperarlo.
Desconectar
Desconectar, en la página de números, deja de recibir los eventos de tu cuenta en la app de Grostify y borra de Connect los mensajes, plantillas, números y cuentas de esa conexión. El token guardado se elimina.
Atención
Desconectar borra en el momento las conversaciones guardadas en Connect y no pide confirmación. Tu cuenta y tu número de WhatsApp siguen siendo tuyos en Meta.