Bandeja
Lee y responde las conversaciones de tu número desde Connect, con texto dentro de la ventana de 24 horas y plantillas aprobadas fuera de ella.
En esta página
Cada número conectado tiene su bandeja en Números y bandeja. Los mensajes llegan en tiempo real.
Conversaciones
- La lista muestra los 50 contactos más recientes.
- Una conversación muestra sus últimos 200 mensajes, con la hora y el estado de cada uno: recibido, enviado, entregado, leído o fallido.
- Las ediciones y eliminaciones actualizan el mensaje original. Uno eliminado muestra "Mensaje eliminado".
- Los archivos multimedia muestran su pie o su tipo. Por ahora los archivos no se ven en Connect.
Si también usas la app WhatsApp Business en tu móvil, lo que envías desde allí aparece como Desde el móvil.
Responder
| Situación | Qué puedes enviar |
|---|---|
| El contacto escribió en las últimas 24 horas | Texto libre, hasta 4.096 caracteres, o una plantilla |
| Han pasado más de 24 horas desde su último mensaje | Solo plantillas aprobadas |
La ventana de 24 horas cuenta desde el último mensaje del contacto. Tus respuestas desde el móvil no la abren ni la alargan.
Plantillas
- Crea tus plantillas y consigue que Meta las apruebe.
- Pulsa Sincronizar plantillas en la bandeja. Connect trae hasta 100.
- Elige Plantilla en el editor y selecciona una.
Solo aparecen las plantillas aprobadas.
Nota
Por ahora la bandeja envía las plantillas sin variables. Usa plantillas cuyo texto no necesite parámetros.
Quién ve qué
Todos los miembros de la cuenta pueden abrir la bandeja, responder y sincronizar plantillas. El texto de las respuestas del asistente solo lo ven los propietarios y administradores. Los miembros ven que el asistente respondió, con su hora y su estado.
Errores al enviar
| Error | Qué hacer |
|---|---|
Problema de pago (131042) | Meta rechazó el envío porque no hay tarjeta, la rechazaron o se alcanzó un límite. Revisa el método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. |
| Fuera de la ventana | Envía una plantilla aprobada. |
| Mensaje no compatible | Algunos mensajes no llegan por la API. Revísalos en la app WhatsApp Business. |