Asistente de WhatsApp
Un asistente en el número de WhatsApp de tu empresa que responde a tus clientes con datos de tu API, cada uno con su propio acceso.
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El asistente responde en tu número cuando un cliente escribe una palabra clave, por ejemplo "asistente ¿cuánto debo?". Usa las tools que habilitaste para WhatsApp, con la credencial de ese cliente en tu sistema. Todo lo demás sigue llegando a la bandeja de tu equipo.
Activarlo
Abre el paso WhatsApp de tu integración. Antes de activarlo necesitas:
- La integración publicada.
- El dominio verificado.
- Un número de esta cuenta, registrado en la WhatsApp Cloud API y que no use otra integración.
- Al menos una tool habilitada en el canal WhatsApp.
Solo los propietarios y administradores pueden cambiar estos ajustes.
| Ajuste | Notas |
|---|---|
| Número | Una integración por número. |
| Palabra clave | Una palabra de 2 a 20 letras, sin espacios, números ni signos. Mayúsculas y tildes dan igual. Por defecto asistente. |
| Modelo | El modelo de Claude que responde. |
| Notas para el asistente | El tono y el glosario de tu empresa, hasta 1.000 caracteres. Nunca cambian las reglas del asistente. |
| Asistente activado | Desactivarlo cierra las sesiones abiertas. La bandeja sigue funcionando. |
Algunas palabras no pueden ser la palabra clave porque están reservadas: stop, cancel, end, quit, salir, baja, desvincular y similares.
Cómo funciona una conversación
- Un mensaje que empieza por la palabra clave abre una sesión. La palabra clave puede llevar la pregunta, o ir sola y el asistente pregunta qué quiere consultar.
- Mientras la sesión está abierta, el cliente escribe sin la palabra clave.
- La sesión se cierra tras 15 minutos sin mensajes, cuando el cliente escribe
salir, o cuando alguien de tu equipo responde.
Cuando tu equipo responde, desde la bandeja de Connect o desde la app WhatsApp Business del móvil, el asistente se aparta en el momento y no contesta ese turno.
El asistente responde en el idioma en que escribe el cliente, en hasta 4.000 caracteres. Los enlaces que no son de tu dominio verificado se quitan de sus respuestas.
Vincular un número
La primera vez, el asistente necesita saber quién escribe. Envía un enlace para vincular el número de WhatsApp con la cuenta de ese cliente en tu sistema:
- El cliente escribe la palabra clave. El asistente responde con un enlace que caduca en 10 minutos.
- En la página del enlace ve tu dominio verificado y el número enmascarado, y pulsa Continuar.
- Inicia sesión en tu página de login, o pega su API key personal, como en la autenticación de usuarios.
- Connect muestra un código de 6 dígitos que envía desde ese mismo número. Solo funciona desde ese número.
| Límite | Valor |
|---|---|
| Peticiones de enlace | 3 por hora por número |
| Códigos incorrectos | 5, después el enlace se anula |
| Duración del vínculo | 90 días |
Desde ese momento, el cliente escribe la palabra clave y su pregunta. Para desvincularse, escribe la palabra clave seguida de desvincular, por ejemplo asistente desvincular. Con una sesión abierta basta con desvincular.
Importante
Nadie de tu empresa ni de Grostify pide este código. Lo dicen la página del enlace y la del código, y el asistente nunca pide contraseñas, keys ni códigos.
Usuarios vinculados
La tabla Usuarios vinculados del paso WhatsApp muestra cada número (enmascarado), el usuario, cuándo se vinculó, el último uso y cuándo caduca el vínculo. Los propietarios y administradores pueden Revocar un vínculo. El cliente tendrá que vincularse otra vez.
Modelos y coste
Grostify paga el uso de Claude que hace el asistente, hasta un tope mensual por integración.
| Modelo | Coste aproximado por pregunta | Bueno para |
|---|---|---|
| Claude Haiku 4.5 (por defecto) | Unos 1,5 centavos de dólar | Consultas directas |
| Claude Sonnet 5.5 | Unos 3 centavos de dólar | Preguntas que necesitan varias tools |
| Claude Opus 5.5 | Unos 5 a 6 centavos de dólar | Preguntas complejas |
El tope es de 10 USD por mes natural por defecto. Solo Grostify puede cambiarlo. El paso WhatsApp muestra lo que llevas este mes. Al alcanzar el tope, el asistente responde con un aviso de límite hasta el mes siguiente.
Cada cliente puede hacer hasta 50 preguntas al día.
Qué se envía a Anthropic
El asistente usa Claude, de Anthropic. Las preguntas del cliente y los resultados de las tools se envían a Anthropic para responderlas. Nunca se envían los mensajes que escribe tu equipo, ni las credenciales.
Nota
Por ahora los mensajes automáticos del asistente (el enlace, las confirmaciones del código y los avisos de límite) están en español. Sus respuestas siguen el idioma del cliente.