WhatsApp empieza a cobrar las respuestas: qué cambia el 1 de octubre

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Desde noviembre de 2024, contestar a un cliente dentro de la ventana de 24 horas no costaba nada en WhatsApp Business Platform. Eso se acaba el 1 de octubre de 2026, cuando Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio por mensaje.

Qué pasa a cobrarse

• Mensajes de servicio. Las respuestas libres, sin plantilla, que mandas dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribirte.
• Plantillas de utilidad dentro de esa ventana. Eran gratis si las mandabas mientras la ventana estaba abierta. Desde el 1 de octubre también se cobran.

Lo que sigue siendo gratis

• Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número, cada mes. El cupo se reinicia cada mes y lo que no usas no se acumula.
• Los mensajes que te mandan tus clientes. Recibir nunca se ha cobrado.
• La ventana de entrada gratuita. Lo que respondes cuando alguien llega desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook sigue sin coste.

Cuánto cuesta cada respuesta

Meta cobra los mensajes de servicio a la misma tarifa que las plantillas de utilidad y autenticación de cada país, por mensaje entregado y sin descuentos por volumen. El precio de cada mercado está en la página de precios de Meta.

Ten un método de pago en la cuenta

Las 1.000 respuestas gratis llegan igual. A partir de la 1.001, sin un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business, Meta deja de entregar las respuestas.

Para tus clientes WhatsApp no cambia. Lo que cambia es la factura: cada respuesta pasa a ser una línea más.

Y los agentes de IA

Desde el 1 de agosto Meta también cobra los mensajes de su propio agente, Meta Business Agent, por tokens. Un agente de terceros que responde a través de la API, como el asistente de Connect, manda mensajes de servicio: cada respuesta cuenta en las 1.000 y, pasado el cupo, se cobra como cualquier otra.

Cómo funciona con Connect

• Pagas a Meta directamente, sin recargo. La cuenta de WhatsApp Business es tuya, así que el cobro va a tu método de pago. Nosotros cobramos por la plataforma, no por los mensajes.
• El asistente solo responde cuando se le llama. Abre sesión únicamente cuando un mensaje empieza con tu palabra clave. Todo lo demás va a la bandeja de tu equipo.
• Menos mensajes por pregunta. El número está vinculado a la cuenta del cliente, así que el asistente no tiene que pedirle su número de cliente ni su pedido en varios mensajes. Lo consulta en tu API y responde.

Antes del 1 de octubre

1. Revisa cuántas respuestas manda cada número al mes. En las analíticas la categoría es SERVICE.
2. Añade un método de pago a tu cuenta si vas a pasar de 1.000.
3. Revisa las plantillas de utilidad que mandas dentro de la ventana. Ahora cuentan.

Fuente: Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages, Meta for Developers.

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